Întrebări frecvente

Comandă și Livrare

Întrebare:
Când mă pot aștepta să primesc comanda mea?

Răspuns:
Timpul mediu de livrare este de 5-10 zile. Produsele noastre sunt expediate direct de la furnizor la dumneavoastră. Datorită acestui model de afaceri, economisim semnificativ costurile de depozitare și transport, permițându-ne să oferim prețuri mai mici decât concurența și să acoperim noi înșine costurile de transport.

Întrebare:
Termenul de livrare estimat a trecut – unde este comanda mea?

Răspuns:
În 99% din cazuri, comenzile sunt livrate în termenul de livrare estimat. Din păcate, pot apărea ocazional întârzieri în timpul procesului de expediere. Puteți verifica starea comenzii dumneavoastră prin intermediul următorului link:

[LINK CĂTRE PAGINA DE URMĂRIRE ȘI LOCALIZARE]

Nu ați primit comanda la 3 zile după data estimată de livrare? Vă rugăm să ne contactați.

Întrebare:
Îmi lipsesc unele articole din comandă. Cum este posibil?

Răspuns:
Deoarece lucrăm cu mai mulți furnizori, articolele din aceeași comandă pot fi expediate separat. Dacă lipsesc produse, acestea ajung de obicei în 2-3 zile. Ne cerem scuze pentru inconvenient.

Întrebare:
Care sunt costurile de transport?

Răspuns:
Noi acoperim costurile de transport pentru comanda dumneavoastră.*

Retururi și Schimburi

Întrebare:
Nu sunt mulțumit de comanda mea. O pot returna?

Răspuns:
Da. Puteți returna orice comandă în termen de 30 de zile.

Întrebare:
Vreau să returnez un articol. Ce ar trebui să fac?

Răspuns:
Dacă nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră, o puteți schimba sau returna în termen de 30 de zile de la primire.

Produsele returnate trebuie să fie:

• în starea lor originală

• nefolosite

• cu toate etichetele atașate

Expedierea returului trebuie să includă întotdeauna un cod Track & Trace. Expeditorul este responsabil pentru expedierea returului.

Odată ce am primit articolele returnate, vom rambursa suma achiziționată în termen de 14 zile.

Track & Trace

Întrebare:
Unde pot găsi codul meu Track & Trace?

Răspuns:
Pe această pagină:
[LINK CĂTRE PAGINA DE URMĂRIRE A COMENZII DUMNEAVOASTRĂ]
Introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii pentru a urmări coletul.

Întrebare:
Codul meu Track & Trace nu afișează nicio informație. Cum este posibil?

Răspuns:
Informațiile Track & Trace devin disponibile odată ce coletul dumneavoastră a ajuns la compania de transport. Vă rugăm să rețineți că poate exista o scurtă întârziere înainte ca actualizările de urmărire să apară.