Schimburi și Returnări
Schimburi și Returnări
VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: NU OFERIM RETURNĂRI GRATUITE. Există costuri asociate returnărilor.
Este posibil să returnez comanda mea?
Da, este posibil. Dacă nu sunteți mulțumit de articolele comandate, aveți opțiunea de a le returna în termen de 30 de zile de la primire.
În acest caz, returnarea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Returnarea trebuie să includă toate piesele, componentele și ambalajele necesare, exact așa cum a fost primit produsul.
- Daunele cauzate de manipulare neglijentă sunt excluse; produsul trebuie să fie în starea sa originală.
- Produsele pentru care igiena este importantă trebuie să fie curățate temeinic înainte de returnare.
- Ne rezervăm dreptul de a percepe costurile de expediere clientului.
O returnare va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare, iar dacă condițiile sunt îndeplinite, returnarea va fi confirmată oficial în această perioadă.
Ne rezervăm dreptul de a refuza articolele returnate dacă suspectăm că au fost utilizate sau deteriorate în afara controlului nostru.
Cum pot returna comanda mea?
Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile de mai sus, vă rugăm să urmați acești pași pentru a iniția procesul de returnare:
Trimiteți un e-mail la: info@bellehaile.com Asigurați-vă că e-mailul conține următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul solicitării de returnare
- Fotografia produsului în cazul deteriorării
- Prenumele și numele clientului
- Adresa clientului
Vă vom contacta apoi și vă vom furniza adresa de returnare. Vă rugăm să nu trimiteți returnarea la adresa expeditorului; vă vom furniza adresa corectă. Dumneavoastră, în calitate de client, sunteți responsabil pentru costurile de expediere a produsului returnat.
Anulare
Consumatorul are drept de retragere în conformitate cu următoarea prevedere, dacă: Consumatorul este o persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu sunt predominant legate de activitatea sa comercială sau profesională independentă:
CONDIȚII DE ANULARE
Anularea unei comenzi este absolut posibilă, cu condiția ca aceasta să fie comunicată echipei de servicii pentru clienți în termen de 1 oră. După 1 oră, acest lucru nu mai este posibil, deoarece comanda va fi deja în procesare.
Dreptul de retragere
Perioada de retragere este de 30 de zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, primește bunurile sau intră în posesia acestora.
Deoarece operăm cu un sistem complet automatizat, comenzile sunt procesate imediat după plasare. Prin urmare, nu putem întrerupe procesul de expediere până la livrare, astfel că rambursările nu sunt posibile la primirea bunurilor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Belle & Haile) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail). Retragerea este completă în momentul în care primim bunurile. Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de cumpărător.
Vă rugăm să rețineți că pot exista timpi de tranzit mai lungi pentru expedierile provenite din Asia.
Dacă bunurile sunt deja în drum spre dumneavoastră, anularea nu este posibilă. Vă rugăm să așteptați până când ați primit bunurile și apoi să ni le returnați. Desigur, ne puteți informa în prealabil cu privire la intenția de anulare.
Pentru a ne asigura că returnarea dumneavoastră este procesată cât mai rapid posibil, vă rugăm să ne trimiteți o confirmare de expediere.
Taxe Vamale
Vă rugăm să rețineți că expedierile returnate pot fi supuse inspecției vamale și taxelor suplimentare. Orice taxe vamale, impozite sau comisioane de manipulare aplicate de autoritățile vamale sunt responsabilitatea clientului/returnatorului. Aceste costuri nu vor fi acoperite sau rambursate de magazinul nostru.
Articole Deteriorate/Defecte Primite
Dacă ați primit articole deteriorate sau defecte, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Vă rugăm să includeți fotografii ca dovadă și să descrieți clar problema. Dacă stabilim că vina ne aparține, vă vom trimite articole de înlocuire gratuit.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, cu excepția costurilor de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare diferit de cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract și despre primirea bunurilor. Pentru această rambursare, vom utiliza același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe taxe pentru această rambursare.
TOATE RETURNĂRILE SUNT TRIMISE LA DEPOZITUL NOSTRU CENTRAL DIN ASIA, PE CHELTUIALA CLIENTULUI.